السياسة والشروط

1. المنتجات وبوابة ThinkTech Engine

تقدم المؤسسة منتجاتها الرقمية (NEXUS، مطلع MATLA، وصل WASL، نجيب NAJEEB، نبض NABD، جزيل JAZEEL) بحسب توافر كل منتج وخطته المفعلة. ويوفر حساب ThinkTech Engine وصولاً موحداً دون أن يمنح الاشتراك في منتج معيّن حق الاستخدام التلقائي لبقية المنتجات غير المشمولة بالخطة.

2. الأسعار والدفع والتجديد التلقائي

• تعرض الرسوم، ودورية الفوترة، وحدود الاستخدام والضرائب المطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الاشتراك.
• في حال تضمن الاشتراك تجديداً تلقائياً، يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني قبل التجديد السنوي بـ (14) يوماً تذكيراً بموعد الفوترة وتفاصيل الخطة وطريقة إيقافها.
• تُوجه الاعتراضات واستفسارات الفوترة إلى بريد الدعم والفوترة: support@thinktechsa.com.

3. الإلغاء والاسترداد

تُبيَّن شروط الإلغاء ومواعيد سريانه وآثار إيقاف الميزات وسياسة الاسترداد قبل الدفع وفي الحساب، دون انتقاص من الحقوق المقررة نظاماً أو بموجب اتفاق مبرم. وتُعالج الاعتراضات على الفوترة من خلال support@thinktechsa.com؛ ويمكن توجيه المسائل القانونية إلى legal@thinktechsa.com.

4. حدود الاستخدام والترقية

تتحدد الخصائص المتاحة والحصص وعدد المقاعد والتكاملات وسعة المعالجة وفق الخطة. وقد تظهر ميزات للعرض فقط دون إمكانية تنفيذها ما لم تتوافر الصلاحيات والاستحقاقات. ويخضع رفع الحصص أو الترقية إلى عرض واضح بالرسوم وآثار التغيير.

5. تصدير البيانات بعد انتهاء الاشتراك

توفر المؤسسة نافذة زمنية تصل إلى (30) يوماً تقويمياً بعد انتهاء الاشتراك أو إلغائه، يتاح للعميل خلالها طلب تصدير بياناته التشغيلية بصيغة تقنية معقولة، وذلك قبل البدء بإجراءات الحجب والإتلاف النهائي وفق أحكام هذه السياسة.

6. خدمات التطوير المخصص

تخضع مشاريع المواقع والتطبيقات والأنظمة المخصصة إلى نطاق أعمال وجدول تسليم وقبول ومستحقات وحقوق ملكية ودعم محددة في عقد مستقل. وتكون أحكام العقد الخاص مقدَّمة في نطاق تعارضها مع هذه الشروط العامة، بالقدر الذي يسمح به النظام.

7. ملاحق نطاق المنتجات

1. NEXUS — ذكاء الأعمال: التحليلات والتوصيات مبنية على البيانات المصرح بها للعميل؛ ولا تُتخذ قرارات ملزمة آلياً خارج سياسات الصلاحيات والاعتماد المعتمدة.
2. مَطلع MATLA — التسويق: نشر المحتوى والإعلانات والربط بالحسابات الخارجية يعتمد على تفويضات المنصات وموافقة العميل والإنفاق الإعلاني المعتمد.
3. وَصل WASL — إدارة علاقات العملاء: يتحمل العميل المتحكم مسؤولية الأسس النظامية لجمع بيانات عملائه وإشعاراتهم، وتنفذ المؤسسة المعالجة ضمن العقد والأذونات.
4. نَجيب NAJEEB — المحاسبة: المخرجات والسندات والقيد والترحيل والتقارير تخضع للصلاحيات والإجراءات المحاسبية المعتمدة؛ وتُراعى متطلبات الاحتفاظ النظامية للسجلات.
5. نَبض NABD — تجربة العملاء: تتطلب وظائف المكالمات والتسجيلات والردود الآلية إشعارات وأسس معالجة وصلاحيات مناسبة، مع مراعاة شروط قنوات التواصل والمنصات.
6. جَزيل JAZEEL — الولاء: تخضع برامج النقاط والتحليل السلوكي والاتصالات التسويقية للأحكام التعاقدية والخصوصية والموافقات الواجبة وفق نوع النشاط.